Política de Privacidad | Vitals & Bang App

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales y sensibles realizado por Vitals Health Network (en adelante "Vitals"), incluyendo su plataforma de gestión clínica multi-tenant web y su cliente móvil para pacientes Bang Mobile App.

2. Principios del Tratamiento de Datos (Privacy by Design)

Vitals y Bang operan bajo estrictos principios de Minimización de Datos, Licitud, Proporcionalidad y Transparencia. Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar servicios médicos, agendamiento de horas y gestión de fichas clínicas.

3. Datos Recopilados y Finalidades

Se diferencian dos categorías principales de datos procesados:

Datos Personales de Identificación: RUT/Documento de identidad, Nombre Completo, Correo Electrónico, Teléfono y Fecha de Nacimiento. Finalidad: Gestión de cuenta, autenticación segura y notificaciones de citas.
Datos Sensibles de Salud (Art. 10 Ley 21.719): Anamnesis, diagnósticos (CIE10), signos vitales, historial de recetas médicas, órdenes de exámenes y antecedentes familiares. Finalidad: Constitución de la Ficha Clínica conforme a la Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes del Paciente.
Evidencia Forense y Seguridad: Dirección IP, modelo de dispositivo y versión de términos aceptados al registrarse. Finalidad: Blindaje probatorio y cumplimiento normativo.

4. Derechos ARCOP y Ejercicio del Titular

Conforme a la Ley N° 21.719, el titular de los datos dispone de pleno acceso a sus derechos:

Acceso (A): Consultar la totalidad de sus datos almacenados.
Rectificación (R): Actualizar información de contacto o previsión de salud.
Cancelación (C): Solicitar el borrado de su cuenta y revocación de acceso.
Oposición (O): Oponerse al tratamiento secundario para fines de marketing o asistencia automatizada de Inteligencia Artificial mediante nuestros canales directos.
Portabilidad (P): Descargar su expediente digital en formato JSON estructurado directamente desde la aplicación.
Bloqueo Temporal (B): Solicitar la suspensión preventiva del tratamiento de datos en caso de controversia (ejecutable en máximo 2 días hábiles).

5. Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos Personales

En cumplimiento de las políticas de Google Play y las normativas de protección de datos, los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales asociados de manera directa e inmediata a través de los siguientes métodos:

A. Eliminación directa desde la App Móvil Bang:

Inicie sesión en su cuenta en la aplicación Bang.
Diríjase a la pestaña Perfil en la barra inferior de navegación.
Seleccione "Mis Datos Personales".
Desplácese hasta la parte inferior y presione el botón "Eliminar Cuenta".
Confirme la acción en el diálogo de advertencia. Su cuenta será cerrada de inmediato y los accesos quedarán revocados.

B. Solicitud vía correo electrónico (si desinstaló la app):

Si no tiene acceso al dispositivo o a la app móvil, puede enviar un correo a privacidad@vitalsalud.cl con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Bang App", indicando su nombre completo y documento de identidad / RUT registrado. La solicitud será procesada en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.

Datos que se eliminan: Se eliminan de forma permanente sus credenciales de acceso (contraseña cifrada), tokens de autenticación, identificadores biométricos locales, historial de notificaciones y preferencias de la aplicación.

Período de retención y excepciones legales médicas: En conformidad con la Ley N° 20.584 (Regulación de Derechos y Deberes de las Personas en relación con las Acciones Vinculadas a su Atención de Salud), las atenciones médicas previas, consultas, diagnósticos y fichas clínicas deben ser conservadas por el prestador de salud durante un plazo mínimo legal de 15 años en custodia segura y confidencial. Una vez solicitada la eliminación de cuenta, estos datos quedan estrictamente bloqueados, disociados del uso operativo y accesibles únicamente ante requerimientos judiciales o regulatorios formales de salud pública.

6. Seguridad Técnica, Cifrado e Inalterabilidad

Toda la información es transmitida mediante protocolos cifrados TLS 1.3 (In-Transit). Las fichas médicas y registros de auditoría operan con aislamiento multi-tenant estricto y trazabilidad inalterable de accesos READ por parte del personal de salud.

7. Gobernanza de Inteligencia Artificial (Gemini 1.5 Flash)

Vitals y Bang integran asistentes de orientación basados en Inteligencia Artificial. Garantizamos que ningún dato sensible o personal es utilizado para el re-entrenamiento de modelos comerciales de IA (No-Training Policy) y el usuario puede solicitar en cualquier momento la desactivación de la función asistida.

8. Contacto de Privacidad y DPO

Para consultas o solicitudes referentes a sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) a través del correo: privacidad@vitalsalud.cl.