1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales y sensibles realizado por Vitals Health Network (en adelante "Vitals"), incluyendo su plataforma de gestión clínica multi-tenant web y su cliente móvil para pacientes Bang Mobile App.
2. Principios del Tratamiento de Datos (Privacy by Design)
Vitals y Bang operan bajo estrictos principios de Minimización de Datos, Licitud, Proporcionalidad y Transparencia. Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar servicios médicos, agendamiento de horas y gestión de fichas clínicas.
3. Datos Recopilados y Finalidades
Se diferencian dos categorías principales de datos procesados:
- Datos Personales de Identificación: RUT/Documento de identidad, Nombre Completo, Correo Electrónico, Teléfono y Fecha de Nacimiento. Finalidad: Gestión de cuenta, autenticación segura y notificaciones de citas.
- Datos Sensibles de Salud (Art. 10 Ley 21.719): Anamnesis, diagnósticos (CIE10), signos vitales, historial de recetas médicas, órdenes de exámenes y antecedentes familiares. Finalidad: Constitución de la Ficha Clínica conforme a la Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes del Paciente.
- Evidencia Forense y Seguridad: Dirección IP, modelo de dispositivo y versión de términos aceptados al registrarse. Finalidad: Blindaje probatorio y cumplimiento normativo.
4. Derechos ARCOP y Ejercicio del Titular
Conforme a la Ley N° 21.719, el titular de los datos dispone de pleno acceso a sus derechos:
- Acceso (A): Consultar la totalidad de sus datos almacenados.
- Rectificación (R): Actualizar información de contacto o previsión de salud.
- Cancelación (C): Solicitar el borrado de su cuenta y revocación de acceso.
- Oposición (O): Oponerse al tratamiento secundario para fines de marketing o asistencia automatizada de Inteligencia Artificial mediante nuestros canales directos.
- Portabilidad (P): Descargar su expediente digital en formato JSON estructurado directamente desde la aplicación.
- Bloqueo Temporal (B): Solicitar la suspensión preventiva del tratamiento de datos en caso de controversia (ejecutable en máximo 2 días hábiles).
5. Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos Personales
En cumplimiento de las políticas de Google Play y las normativas de protección de datos, los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales asociados de manera directa e inmediata a través de los siguientes métodos:
A. Eliminación directa desde la App Móvil Bang:
- Inicie sesión en su cuenta en la aplicación Bang.
- Diríjase a la pestaña Perfil en la barra inferior de navegación.
- Seleccione "Mis Datos Personales".
- Desplácese hasta la parte inferior y presione el botón "Eliminar Cuenta".
- Confirme la acción en el diálogo de advertencia. Su cuenta será cerrada de inmediato y los accesos quedarán revocados.
B. Solicitud vía correo electrónico (si desinstaló la app):
Si no tiene acceso al dispositivo o a la app móvil, puede enviar un correo a privacidad@vitalsalud.cl con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta - Bang App", indicando su nombre completo y documento de identidad / RUT registrado. La solicitud será procesada en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
Datos que se eliminan: Se eliminan de forma permanente sus credenciales de acceso (contraseña cifrada), tokens de autenticación, identificadores biométricos locales, historial de notificaciones y preferencias de la aplicación.
Período de retención y excepciones legales médicas: En conformidad con la Ley N° 20.584 (Regulación de Derechos y Deberes de las Personas en relación con las Acciones Vinculadas a su Atención de Salud), las atenciones médicas previas, consultas, diagnósticos y fichas clínicas deben ser conservadas por el prestador de salud durante un plazo mínimo legal de 15 años en custodia segura y confidencial. Una vez solicitada la eliminación de cuenta, estos datos quedan estrictamente bloqueados, disociados del uso operativo y accesibles únicamente ante requerimientos judiciales o regulatorios formales de salud pública.
6. Seguridad Técnica, Cifrado e Inalterabilidad
Toda la información es transmitida mediante protocolos cifrados TLS 1.3 (In-Transit). Las fichas médicas y registros de auditoría operan con aislamiento multi-tenant estricto y trazabilidad inalterable de accesos READ por parte del personal de salud.
7. Gobernanza de Inteligencia Artificial y Descargo Legal
Vitals AI Med integra servicios y asistentes asistidos por modelos de Inteligencia Artificial (procesamiento de lenguaje natural y modelos generativos como Google Gemini) para la optimización de flujos administrativos, resúmenes y orientación general:
- Política Estricta de No Entrenamiento (Zero Data Training): Garantizamos bajo acuerdos de nivel empresarial que ningún dato de salud, diagnóstico, registro médico o dato personal es utilizado para el entrenamiento o re-entrenamiento de modelos comerciales o públicos de Inteligencia Artificial de terceros.
- Naturaleza Orientativa e Inexistencia de Acto Médico: Los modelos de IA no constituyen actos médicos, diagnósticos clínicos ni prescripciones. Las decisiones de salud son adoptadas de manera libre, personal y exclusiva por el profesional facultativo tratante.
- Exoneración de Responsabilidad de FTK SpA: FTK SpA no asume responsabilidad alguna por interpretaciones erróneas, respuestas imprecisas generadas por modelos probabilísticos o decisiones de los usuarios basadas en el uso de la IA asistencial.
8. Contacto de Privacidad y DPO
Para consultas o solicitudes referentes a sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) a través del correo: privacidad@vitalsalud.cl.